Dessine-moi un dessein : Les parties prenantes

L'analyse des parties prenantes est une étape clé de la planification stratégique qui permet de se positionner dans l'entourage immédiat de notre organisation.

Dans le processus de planification stratégique, l’analyse des parties prenantes arrive en troisième. Cet article est donc le quatrième de la série "Dessine-moi un dessein: un plan stratégique".

On parle ici de notre cercle d'influence immédiat. D'une certaine manière, on pourrait dire qu’il s'agit de notre entourage ou des gens avec qui on interagit assez régulièrement.

L'objectif de cette étape de la planification stratégique est de mieux connaitre l'entourage dans lequel notre organisation évolue. On doit tenir compte de la réalité actuelle et essayer de tenir compte du futur à très court terme. Ainsi, on analyse l’environnement actuel et futur pour se préparer à toute éventualité.

L'image ci-contre, présente un réseau de relation calculé avec l'outil Linked In Maps. Je vous invite à l'essayer si vous possédez un compte sur LinkedIn. Cet outil vous permet d'avoir une image claire, en 3 dimension, de la représentation de votre réseau LinkedIn en fonction de vos relations. Il ne faudrait pas se limiter à ce schéma pour procéder à l'analyse des parties prenantes. D'après moi, ce graphique est une bonne illustration de l'essence même de l'analyse des parties prenantes. Dans la réalité, ce n'est pas toutes les parties prenantes qui ont un compte sur LinkedIn et ce n'est pas toutes nos relations LinkedIn qui sont des parties prenantes dans nos projets. Votre analyse doit se faire manuellement et les outils tel que Linked In Maps ne sont pas toujours disponibles pour vous aider dans cet effort.

Qu'est-ce qu'une partie prenante?

Une partie prenante c'est quelqu'un sur qui on a de l'influence ou quelqu'un qui a de l'influence sur nous. Ici, on ne parle pas seulement d'individu mais bien de tout organisme, toute société, association, palier gouvernemental en tant que compétiteur, client, fournisseur, partenaire ou collaborateur.

On peut penser par exemple à des: bailleurs de fonds, clients, membres, employés, bénévoles, entreprises, association, administrateurs de CA, partenaires commerciaux, fondations, partenaires d’affaires, gouvernements, ministères, municipalités, porte-parole, etc

Il faut simplement se souvenir que c'est quelqu'un qui est/sera en relation avec nous et que cette relation engendra des relations d'influence à la fois pour nous et pour l'autre partie.

Pourquoi analyser les parties prenantes?

On analyse de manière systématique les parties prenantes pour nous permettre de mieux prévoir et surtout de mieux agir quand on fait face aux divers acteurs qui nous entourent. Effectuer cette analyse de manière formelle nous permet d'anticiper les actions et les stratégies de ces acteurs qui veulent nous influencer à leur avantage. Cela nous permet éventuellement de nous prémunir contre cette éventualité.

Par exemple, il pourrait arriver qu'un de nos clients ne veuille pas que l'on soit aussi le fournisseur de leurs compétiteurs. À ce moment là, nous pourrions donner une ligne directrice à nos département de ventes et marketing, de ne jamais afficher ou dévoiler l'identité de nos clients. Savoir à l'avance que certains clients pourraient nous nuire si on faisait affaires avec leurs compétiteurs, nous permettra d'être proactif et de prévenir au lieu de guérir.

Comment faire l'analyse des parties prenantes?

On doit d'abord dresser une liste de nos parties prenantes. Ensuite, en pensant aux besoins, aux attentes et au pouvoir d'influence des parties prenantes, on qualifie leurs objectifs, intérêts, forces, faiblesses, stratégie et impact probable de leurs actions. Finalement on détermine quelle sera notre stratégie. Notre stratégie peut être préventive, de contingence ou de mitigation.

Le tableau suivant montre un exemple d'une grille d'analyse pour une partie prenante: un client qui tente de nous influencer pour modifier le format d'un livrable de projet à son avantage.

Partie Prenante	Objectifs et intérêts	Forces et faiblesses	Stratégie probable	Impact probable	Stratégie réactive de la chargée de projet
Client : ABC INC.	Intérêt : La propriété intellectuelle et les brevets. Objectif : rendre le projet attrayant pour ses propres clients.	Force : Une clientèle établis et diversifiée.  Des bons partenaires. Faiblesse : Jeune entreprise	Le client voudra que le projet actuel voit le jour et voudra avoir du contrôle sur le mandat et sur le format du livrable.	Le format pourraient être modifiés pour rendre le projet plus attrayant aux yeux des clients d'ABC Inc..	Les stratégies marketing pour le projet seront évaluées par le comité directeur. Si elles peuvent s'avérer positives pour l'ensemble des clients, elles seront intégré au livrable si ça n'affecte pas : temps, coûts et qualité négativement
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Pour les parties prenantes sur lesquelles nous avons de l'influence, il faut remplir la même grille d’analyse. Nous devrons également déterminer quelle stratégie nous déploierons pour les influencer. Attention ici je vous invite à lire "Pouvoir, Influence, Autorité et Leadership", pour ne pas confondre stratégie d'influence et manipulation.

Voici ce que je vous propose

Pour réaliser cette analyse complexe, convoquez une rencontre des divers personnes qui ont à interagir avec les parties prenantes de votre organisation, groupe ou projet. Ensuite, formez des sous-équipes et donnez leurs un thème par équipe. Par exemple : "Nos clients". Cette équipe aura donc la mission de produire la liste des clients importants, selon eux, et qui risqueraient de vouloir nous influencer.
Chaque sous-équipe traitera d'un thème qui vous importe et, par la suite, une équipe plus restreinte complètera l'analyse des listes produites de chaque sous-équipe. Cette équipe restreinte pourra, au besoin, rencontrer les différentes sous-équipes.

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Pour plus de détails ou si vous désirez obtenir de l'assistance dans ce processus pour vous ou votre organisation:

 

 

 

 

Lecture proposé: Le modèle P.I.L.A. Pouvoir, Influence, Autorité et Leadership.