Donner du feed-back:

Décrire les faits:

• présenter des faits;
• apporter des exemples;
• être spécifique : préciser les gestes, les paroles ou les attitudes visées.

Communiquer ses émotions:

• parler en « JE »;
• communiquer  les émotions  que  vous  avez  vécues  lors d'une situation ou d'un moment particulier;
• mentionner les comportements qui vous ont aidé ou nui, et ceux qui auraient pu vous aider;
• expliquer les conséquences que cela peut avoir pour vous.

Éviter les jugements:

• éviter les généralisations, les exagérations, les jugements hâtifs (le feed-back évaluatif incite à la compétition au détriment de l'apprentissage).

Être bref et concis:

• éviter les détails et les explications superflues: être clair, succinct et précis;
• demeurer courtois et poli.

Être bien compris:

• s'assurer que l'on soit bien compris: demander si les autres ont besoin d'éclaircissement, vérifier l'interprétation et la compréhension que s’en font les autres.

Recevoir du feed-back:

Écouter  et demeurer ouvert:

• se concentrer sur ce qui est dit et sur la façon dont c'est dit;
• avoir une attitude de réceptivité, d'accueil et d'ouverture;
• éviter de porter un  jugement hâtif : laisser à  l'autre  la chance de terminer ce qu'il a à dire ou de transmettre son idée au complet;
• éviter d'interrompre.

S'assurer d'avoir bien compris:

• vérifier si notre compréhension de ce qui a été dit est juste;
• s'il y a lieu, demander des éclaircissements, des faits;
• s'assurer que l'on a bien saisi le message de l'interlocuteur, qu'on a compris ce qu'on doit modifier ou améliorer.

Éviter de se justifier:

• apporter certaines précisions ou éléments d'information si nécessaire, mais rien de plus, et ce même si vous n’êtes pas d'accord avec le feed-back reçu;
• éviter le dialogue où l'on cherche qui a raison et qui a tort : chacun a sa propre perception et a droit à son opinion.

Valider auprès des autres:

• au besoin, ou en cas de doute, vérifier si les autres membres partagent l'opinion rendue.

* Merci à mon collègue Mario Lucas.